退货政策

我们是工厂，不是商业单位——所以当货物有缺陷时，我们要做的就是尽快补货并寄回，而不必争论责任。以下整个政策就是本着这种精神制定的。

制造错误包括：与订单相比规格错误、材料标签错误、冲压造成凹陷或撕裂、未经处理的锋利毛刺、表面不符合约定的精加工样式、与交货单相比数量缺失。

针对市区客户。胡志明、平阳、同奈，15:00前确认错误且数量有库存的情况下，工厂在确认请求后支持换货。

顾客有以下情况需换货或退货：

要接受退货请求，产品必须满足以下条件：

据我们了解，在沙发工厂，货物经常根据生产进度立即剥离并使用。因此，“原包装”的条件仅适用于未使用过的商品；检测到错误的已安装部件仍根据实际图像进行考虑。

开箱可见错误（凹陷、打码、数量缺失、运输损坏）：收到货后48小时内通知。

安装过程中检测到的错误（公差未对准导致边缘通道、毛刺、表面不满意）：自收到之日起 7 天内通知。

材料缺陷导致生锈：不限于07天，但按确认的保修条件处理。

上述期限过后，工厂仍会接收并考虑每个案件，但处理方案将单独商定，不会自动更新。

整个确认过程是通过图像完成的。客户无需将样品寄至工厂等待检验即可换货：

我们建议工厂在拆开每批大货时录制一段短视频。这是一种快速且无可争议的方法来识别工厂缺陷或运输过程中发生的损坏。

如果错误属于工厂，则所有双向运输费用（召回缺陷货物和赔偿运输）均由 LTP五金 承担。

如果客户在按订单发货时因需求变化（更改不同编码、更改高度、更改表面类型）而发生变化，则双向运费由客户承担，并且货物必须采用原来未使用的包装。

发往车库或外省的货物，工厂按车库实际收到情况支付换货运费并退还回程运费。

有些情况超出退货范围，主要是因为产品已不再处于可以验证或重复使用的出厂状态：

工厂的首要任务是调换货物，以便客户的生产线不被中断。如果客户不再需要且属于工厂故障，我们将按发票单价退还缺陷商品。

双方确定金额后，款项将在03-05个工作日内退回正确的支付账户。对于已开具增值税发票的订单，双方均做好调整记录，工厂按规定开具调整后的发票。